Voorwaarden & Privacy

Hier vind je alle belangrijke informatie over de afspraken die gelden bij het gebruik van onze webshop en de aankoop van onze noodpakketten. We hebben de voorwaarden zo helder en eenvoudig mogelijk opgesteld, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Algemene voorwaarden

Hieronder vind je de volledige tekst van onze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die je plaatst bij Noodpakket Brabant. Lees ze aandachtig door, zodat je op de hoogte bent van je rechten en plichten.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Ondernemer: Noodpakket brabant.
  2. Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
  3. Overeenkomst op afstand: iedere overeenkomst waarbij gebruik wordt gemaakt van elektronische communicatie.
  4. Producten: alle door ondernemer aangeboden goederen.
  5. Levering: externe vervoerder zoals PostNL, DPD, DHL, GLS of vergelijkbare partijen.
  6. Bedenktijd: wettelijke periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
  7. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.
  8. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat klant in staat stelt informatie op te slaan en later in te zien.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Noodpakket Brabant
Adres: Pius x straat 4, 5531GA Bladel
KvK: 87157985
E-mail: info@noodpakketbrabant.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Noodpakket brabant.
  2. Door het plaatsen van een bestelling accepteert de klant deze voorwaarden.
  3. Eventuele voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
  4. De ondernemer mag deze voorwaarden wijzigen; wijzigingen gelden niet voor reeds afgesloten overeenkomsten.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de producten. Afbeeldingen zijn uitsluitend illustratief.
  2. Kennelijke fouten of vergissingen in prijs of informatie binden de ondernemer niet.
  3. Wanneer een product niet meer leverbaar is, mag ondernemer een gelijkwaardig alternatief aanbieden.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand zodra de ondernemer de bestelling bevestigt.
  2. Ondernemer mag bestellingen weigeren bij vermoedens van misbruik, fraude of onjuiste gegevens.
  3. Klant is verantwoordelijk voor correcte adres- en contactgegevens.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  1. De consument heeft 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van het product.
  2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met product en verpakking.
  3. Het product mag slechts worden uitgepakt voor zover nodig om de aard en werking vast te stellen.
  4. Producten die geopend, beschadigd of onvolledig zijn, kunnen worden geweigerd.
  5. Uitzonderingen op retour (wettelijk toegestaan):
    • verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken;
    • verbruiksartikelen;
    • samengestelde pakketten waarbij onderdelen zijn gebruikt of ontbreken;
    • producten die door hygiënische redenen niet herverpakt kunnen worden.

Artikel 7 – Uitoefening van herroepingsrecht

  1. Consument meldt de retour binnen de bedenktijd.
  2. Het product moet binnen 14 dagen na melding worden teruggestuurd.
  3. De consument draagt de retourkosten.
  4. Het risico bij retourzending ligt bij de consument.

Artikel 8 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  1. Na ontvangst van een geldige retour betaalt ondernemer binnen 14 dagen terug.
  2. Ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of de consument een bewijs van retournering heeft geleverd.

Artikel 9 – Prijzen

  1. Alle prijzen zijn inclusief btw.
  2. Prijzen kunnen worden gewijzigd.
  3. Kennelijke fouten in prijsstellingen binden de ondernemer niet.

Artikel 10 – Betaling

  1. Betaling vindt vooraf plaats via de beschikbare betaalmethoden.
  2. Bij mislukte betalingen kan ondernemer de bestelling annuleren.
  3. De klant heeft de plicht onjuistheden in betaalgegevens direct te melden.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. Levering vindt plaats op het door klant opgegeven adres.
  2. Levertermijnen zijn indicatief en niet bindend.
  3. Bij levering via pakketdienst gaat het risico over bij ontvangst door de klant.
  4. Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade, vertraging of verlies door pakketdiensten.
  5. Transportschade moet binnen 48 uur worden gemeld.

Artikel 12 – Garantie

  1. Garantie geldt uitsluitend voor fabrieksfouten binnen een redelijke termijn. (2 maanden)
  2. Verbruiksartikelen vallen niet onder garantie.
  3. Garantie vervalt wanneer producten verkeerd gebruikt, aangepast of beschadigd zijn.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

  1. Ondernemer is niet aansprakelijk voor:
    • schade ontstaan door onjuist gebruik van producten;
    • schade veroorzaakt door derden;
    • gevolgschade, indirecte schade of inkomstenderving;
    • schade door onoordeelkundig gebruik, warmtetoevoer of risicoproducten.
  2. Indien aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten, is deze beperkt tot het factuurbedrag van de bestelling.
  3. Klant gebruikt producten volledig op eigen risico.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  1. Klachten moeten binnen redelijke termijn duidelijk worden gemeld via e-mail.
  2. Ondernemer reageert binnen 14 dagen op een klacht.
  3. Wanneer een klacht langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de klant binnen 14 dagen een indicatie van de termijn.

Artikel 15 – Geschillen

  1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden primair in overleg opgelost.
  3. Indien overleg niet leidt tot een oplossing, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 16 – Aanvullende bepalingen

  1. Aanvullende afspraken mogen niet in het nadeel van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd.
  2. Mocht een bepaling ongeldig zijn, dan blijven de overige bepalingen onverminderd geldig.

Artikel 17 – Contactgegevens

Noodpakket brabant
Pius x straat 4, 5531GA Bladel
E-mail: info@noodpakketbrabant.nl

 

Retourbeleid

  1. Bedenktijd

Consumenten hebben het recht een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

  1. Voorwaarden voor retour

Een product kan worden geretourneerd indien:

  • het ongebruikt is,
  • onbeschadigd is,
  • compleet is,
  • in originele verpakking zit (voor zover redelijkerwijs mogelijk).
  1. Uitzonderingen op retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • geopende of gebruikte producten;
  • verbruiksartikelen zoals batterijen, lucifers, kaarsen en hygiëneproducten;
  • verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken;
  • samengestelde pakketten waarvan onderdelen zijn geopend of ontbreken;
  • producten die door hun aard niet opnieuw aangeboden kunnen worden.
  1. Retourprocedure
  1. Meld de retour aan via e-mail: [E-mail invullen]
  2. Na goedkeuring stuur je het product binnen 14 dagen retour.
  3. Voeg altijd het ordernummer toe in het pakket.
  1. Kosten voor retour

De klant draagt de kosten van het terugsturen van het product.

  1. Risico van retour

Het risico van verzending ligt bij de klant totdat het product door ons is ontvangen.

  1. Terugbetaling

Na correcte ontvangst van de retour betalen wij binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

 

 

Garantiebeleid – Noodpakketbrabant

  1. Wettelijke garantie

Wij hanteren de wettelijke garantie: een product moet doen wat je ervan mag verwachten.

  1. Fabrieksgarantie

Voor elektronica (zoals noodradio's, zaklampen, powerbanks) geldt een garantietermijn van 6 maanden op fabricagefouten.

  1. Garanties zijn uitgesloten bij:
  • schade door verkeerd gebruik;
  • vallen, stoten, waterschade of externe oorzaken;
  • verkeerd aansluiten of opladen;
  • normale slijtage van verbruiksproducten;
  • eigen reparatiepogingen of modificaties.
  1. Wat valt niet onder garantie?
  • batterijen, lucifers, kaarsen en andere verbruiksartikelen;
  • schade door onoordeelkundig gebruik of misbruik;
  • schade door gebruik in extreme omstandigheden, rampen of noodsituaties.
  1. Garantieprocedure
  1. Stuur een e-mail naar [E-mail invullen] met foto’s/video van het defect.
  2. Voeg ordernummer en korte omschrijving toe.
  3. Wij beoordelen de claim binnen 5 werkdagen.

Indien het een garantiegeval is, ontvang je:

  • een nieuw product, of
  • een reparatie, of
  • terugbetaling, afhankelijk van wat redelijk is.

 

Klachtenprocedure – Noodpakketbrabant

Wij vinden klanttevredenheid belangrijk en lossen klachten graag snel op.

  1. Indienen van een klacht

Een klacht over een product of dienstverlening kan worden ingediend via:
info@noodpakketbrabant.nl

Vermeld hierbij:

  • naam
  • ordernummer
  • omschrijving van de klacht
  • eventuele foto’s of video’s
  1. Reactietermijn

Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.

  1. Oplossing

Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft, ontvang je binnen 14 dagen een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.

  1. Niet eens met de uitkomst?

Dan kun je ervoor kiezen om het geschil in te dienen bij:

  • de bevoegde rechter in Nederland, zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden.

 

Privacyverklaring

  1. Inleiding

Deze privacyverklaring legt uit hoe Noodpakketbrabant persoonsgegevens verwerkt, beschermt en gebruikt.
Wij respecteren jouw privacy en behandelen persoonsgegevens zorgvuldig, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Deze verklaring is van toepassing op iedereen die onze website bezoekt, een bestelling plaatst of op andere wijze met ons communiceert.

  1. Gegevens van de verantwoordelijke
    Noodpakketbrabant
    Adres: Pius x straat 4, 5531GA Bladel
    KvK: 87157985
    E-mail: info@noodpakketbrabant.nl
  2. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Wij verwerken uitsluitend gegevens die nodig zijn voor:

  • het uitvoeren van bestellingen
  • bezorging via pakketdiensten
  • communicatie met klanten
  • administratie en facturatie
  • websitebeveiliging en optimalisatie

Gegevens die je actief verstrekt

  • Naam
  • Adres
  • Postcode en woonplaats
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Bestel- en factuurgegevens
  • Klantcorrespondentie (bijv. e-mail)

Automatisch verzamelde gegevens

  • IP-adres
  • Browser- en apparaatgegevens
  • Datum en tijd van websitebezoek
  • Cookiegegevens (zie hoofdstuk 10)

Wij verwerken geen gevoelige of bijzondere persoonsgegevens.

  1. Doeleinden van de gegevensverwerking

Uitvoering van de overeenkomst

Wij gebruiken persoonsgegevens voor:

  • verwerken van bestellingen
  • levering via pakketdienst
  • klantenservice en communicatie
  • betalingsverwerking

Juridische verplichtingen

Wij verwerken gegevens om te voldoen aan:

  • belastingwetgeving
  • administratieplicht

Legitiem belang

Wij verwerken gegevens om:

  • de website te beveiligen
  • misbruik te voorkomen
  • service te verbeteren

Toestemming

Alleen met toestemming worden gegevens gebruikt voor:

  • nieuwsbrief
  • marketingcommunicatie
  • analytische cookies

Toestemming kan altijd worden ingetrokken.

  1. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

Gegevenstype

Bewaartermijn

Bestel- en factuurgegevens

7 jaar (wettelijk verplicht)

Communicatie / e-mail

maximaal 2 jaar

Website-analytics

maximaal 26 maanden

Marketingtoestemming

tot uitschrijving

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden ze veilig verwijderd.

  1. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de dienstverlening.

Wij delen gegevens met:

  • pakketdiensten (PostNL, DHL, DPD, GLS)
  • betaalproviders (bijv. iDEAL, PayPal, Mollie)
  • websitehosting en beveiligingspartijen
  • administratiekantoor/boekhouder (indien nodig)

Wij sluiten met deze partijen een verwerkersovereenkomst, zodat jouw gegevens goed beschermd blijven.

Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden.

  1. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende maatregelen om jouw gegevens te beschermen, zoals:

  • SSL-beveiligde verbinding
  • beveiligde servers
  • streng toegangsbeheer
  • versleutelde opslag
  • monitoring tegen misbruik
  • regelmatige beveiligingsupdates

Bij een datalek handelen wij conform AVG-voorschriften.

  1. Jouw privacyrechten

Je hebt volgens de AVG het recht om:

  • jouw gegevens in te zien
  • onjuiste gegevens te laten corrigeren
  • gegevens te laten verwijderen (waar mogelijk)
  • verwerking te laten beperken
  • gegevens over te dragen
  • bezwaar te maken tegen verwerking
  • toestemming in te trekken

Je kunt deze rechten uitoefenen door te mailen naar:
[E-mail invullen]

Wij reageren binnen 30 dagen.

  1. Minderjarigen

Onze website en dienstverlening zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar, tenzij zij toestemming hebben van ouders/voogd.
Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen.

  1. Cookies en tracking

Onze website kan cookies gebruiken voor:

Functionele cookies

  • noodzakelijk voor werking van de website

Analytische cookies

  • inzicht in websitegebruik
  • verbetering van de gebruikerservaring

Marketingcookies (alleen met toestemming)

  • tracking voor advertenties
  • personalisatie

Bij het eerste bezoek wordt een cookiemelding getoond waarin je je voorkeur kunt aangeven.

Je kunt cookies uitschakelen via je browserinstellingen.

  1. Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites van derden.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van deze websites.

  1. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen.
De meest recente versie staat altijd op onze website.

  1. Klachten en contact

Heb je een klacht over onze omgang met persoonsgegevens?

Neem contact op via: info@noodpakketbrabant.nl

Of dien een melding in bij de Autoriteit Persoonsgegevens:
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

  1. Contactgegevens

Noodpakketbrabant
Adres: Pius x straat 4, 5531GA Bladel
KvK: 87157985
E-mail: info@noodpakketbrabant.nl